1. Responsable del tratamiento
- Titular: Pilar Nieves Losada Ruiz
- NIF: 30267768K
- Dirección: Calle Nuestra Señora de las Mercedes, 2, 41013 Sevilla, España
- Email: hola@pilarlosadapsicologa.com
- Teléfono: +34 711 204 671
- Colegiación: AN10218 · Colegio Oficial de Psicología de Andalucía Occidental.
- NICA: 66485 (Junta de Andalucía).
- Delegado de Protección de Datos: no se ha designado por no concurrir los supuestos del artículo 37 del RGPD. Para ejercer derechos: hola@pilarlosadapsicologa.com.
2. Datos personales que recopilamos
A través del sitio web recopilamos los siguientes datos:
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Edad del adolescente (si aplica, en formularios dirigidos a familias).
- Mensaje libre que puede incluir datos relativos a la salud (campo "¿Quieres comentarme algo más?"). Estos datos se consideran de categoría especial según el artículo 9 del RGPD y reciben tratamiento adicional según el apartado 4 y el apartado 11 de esta política.
- Origen del clic publicitario (parámetros UTM, gclid, fbclid, wbraid, gbraid), cuando el usuario llega desde una campaña publicitaria.
- Datos de navegación (páginas vistas, tipo de dispositivo y navegador, etc.) recogidos mediante cookies de analítica o de marketing, únicamente con tu consentimiento (ver la Política de Cookies).
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan para:
- Gestionar solicitudes de reserva de citas
- Contactar con el paciente para confirmar, modificar o cancelar la cita
- Gestión administrativa derivada de la prestación del servicio
- Analizar el uso del sitio web y, en su caso, medir la eficacia de campañas publicitarias, únicamente con tu consentimiento.
No se utilizarán para comunicaciones comerciales salvo consentimiento expreso.
4. Base jurídica
- Para los datos de contacto (nombre, email, teléfono): aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (artículo 6.1.b del RGPD).
- Para los datos del mensaje libre que puedan incluir información sobre la salud: consentimiento explícito del interesado (artículo 9.2.a del RGPD), prestado mediante la casilla de aceptación del formulario.
- Para las cookies de analítica y de marketing: tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD), que puedes retirar en cualquier momento desde "Preferencias de cookies".
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables, cuando proceda (artículo 6.1.c del RGPD).
El contenido del mensaje libre se almacena cifrado en reposo en nuestro servidor (AES-256-GCM); ver apartado 11 para más detalles.
5. Conservación de los datos
Los datos se conservarán:
- Durante el tiempo necesario para gestionar la reserva y la relación profesional
- Posteriormente, durante los plazos legales aplicables
- Un máximo orientativo de 2 años en ausencia de relación activa
Los datos anonimizados podrán conservarse indefinidamente con fines estadísticos.
6. Destinatarios
No se ceden datos a terceros salvo obligación legal. Pueden acceder a los datos, como encargados del tratamiento, los proveedores necesarios para el funcionamiento del sitio:
- Proveedor de alojamiento y correo electrónico, para hospedar la web y gestionar los emails del formulario de contacto.
- Google (Google Ireland Ltd. / Google LLC), mediante Google Analytics 4 y Google Tag Manager, para la analítica del uso del sitio, únicamente si aceptas las cookies analíticas.
- Google y Meta Platforms Ireland Ltd., para medición y publicidad, únicamente si aceptas las cookies de marketing y cuando dichas campañas estén activas.
7. Transferencias internacionales
El uso de Google (Analytics / Tag Manager) y, en su caso, Meta puede implicar la transferencia de datos a Estados Unidos. Dichas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), al que estas entidades están adheridas, y, con carácter complementario, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Solo se producen si aceptas las cookies correspondientes.
8. Derechos del usuario
Puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Limitación del tratamiento
- Oposición
- Portabilidad
- Retirada del consentimiento (cuando aplique)
Para ejercerlos: hola@pilarlosadapsicologa.com
Asimismo, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Carácter obligatorio de los datos
Los datos solicitados son necesarios para gestionar la reserva. Si no se facilitan, no será posible prestar el servicio.
10. Cookies
Puede consultar el uso de cookies en la correspondiente Política de Cookies del sitio web.
11. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales:
- Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS 1.2+.
- Cifrado en reposo del campo "mensaje" del formulario con AES-256-GCM. Sólo el responsable del tratamiento conserva la clave maestra.
- Acceso restringido al servidor (autenticación por clave SSH; permisos de sistema de archivos limitados al propietario).
- Retención automática limitada de los registros del formulario: los archivos mensuales de leads se eliminan automáticamente a los 30 días de su último registro.
No obstante, la seguridad absoluta en Internet no puede garantizarse.
12. Modificaciones
Esta política puede actualizarse. Se recomienda revisarla periódicamente.